近日，一場“沉浸式”服務能力提升情景演練，在漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）展開，來自醫院服務窗口服務能力提升第一期培訓班的40多位學員分成6個小組，按照平時崗位職責，有針對性地進行服務劇本演練。
演練過程中，參訓學員分別扮演急危重癥病人、孕婦、老人、行動不便人員等，圍繞看病就醫過程中的辦理就診卡、掛號等環節開展情景模擬，讓參訓學員從患者角度審視工作情景，通過換位思考，發現問題、解決問題，提升服務意識和服務能力，真正做到以病人為中心，全程提供溫馨、暖心、舒心的服務，從而提升患者滿意度。
“今后，將著力在住院‘親情服務’、門急診‘規范服務’、醫技‘便捷服務’、窗口‘文明服務’、行政后勤‘高效服務’、全院‘感動服務’標準上努力提升，讓患者真正體驗到優質服務。”漯河市骨科醫院相關負責人表示。(通訊員：劉寶霞 盧闖)
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