禮儀再培訓，服務再提升——漯河市中醫院收費處和一站式服務中心開展優質服務培訓
為了進一步提升患者就醫體驗，營造更加溫馨、高效的就醫環境，提升醫院窗口服務質量，樹立良好的服務形象，近日，漯河市中醫院組織收費處和一站式綜合服務中心全體工作人員共同開展了優質服務培訓。此次培訓通過強化窗口服務與導醫禮儀，共同為患者打造一個更加溫馨、高效、專業的就醫環境。
此次培訓由門診部護士長趙晶晶主講，內容涵蓋窗口服務和導醫服務兩大方面。她首先強調了窗口服務的重要性：“窗口是醫院的第一張名片，我們的態度、言語乃至每一個微笑，都是患者對我們醫院第一印象的來源。”護士長從儀容儀表、語言溝通、行為舉止、情緒管理等方面，詳細講解了窗口服務禮儀規范，強調要以熱情的態度、專業的技能、高效的服務，為患者提供優質的就醫體驗。
隨后，趙晶晶又結合自身工作經驗，分享了導醫服務禮儀的精髓，強調要主動服務、精準指引、注重人文關懷，并掌握基本的急救技能，提升個人綜合素質，以更專業的姿態為患者提供貼心、溫暖、安全的服務。
在理論講解后，趙晶晶組織全體人員進行實操練習，根據醫院實際情況，設置多個模擬場景，如一站式服務中心接待患者咨詢、引導禮儀、處理患者咨詢和投訴；收費處工作人員模擬收費、退費、辦理住院流程等。
通過此次培訓，收費處和一站式服務中心的工作人員對優質服務有了更深刻的理解，紛紛表示要將所學知識運用到實際工作中，以更加飽滿的熱情、更加優質的服務，為患者提供更加便捷、高效、溫馨的就醫體驗，為醫院的發展貢獻力量?。ㄒ徽臼椒罩行模核螘耘剩?/div>
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
