4月14日，李先生因頭暈緊急前往市二院急診科就診，經檢查初步診斷為短暫性腦缺血，需住院治療。因李先生是鐵路醫保，對住院流程和費用結算存在諸多疑問，醫保一站式結算窗口工作人員見狀，立即主動上前熱情接待，一邊快速為老人辦理住院手續，一邊耐心講解“鐵路職工聯網即時結算”政策，直至老人完全理解。
“沒想到現在這么方便，可以選擇在家門口的醫院就醫，不但能直接報銷，工作人員還這么有耐心，真是幫了我們大忙！”李先生感動地說。正是這一政策的便捷性與工作人員的貼心服務，讓老人倍感溫暖。
近年來，市二院始終堅持“以患者為中心”，從優化窗口服務流程、加強人員培訓到成立“一站式”結算服務、“互聯網＋醫保”服務、“最多跑一次”改革、慢特病代辦幫辦、醫保業務容缺受理等便民措施，不斷提升服務精細化水平，始終將“耐心、細心、暖心”作為服務準則，用實際行動讓醫?；菝裾呗涞赜新?，讓就醫過程更有溫度。
自2023年1月開通鐵路醫保聯網即時結算以來，鐵路職工可直接辦理住院，出院時僅需結算個人承擔部分，縮短了等候時間，減輕了費用壓力，窗口按照“尊重需求差異，提供靈活服務”原則，設綠色通道服務窗口，鐵路職工醫保、電業局職工醫保、軍人優撫等群體在該窗口享受免排隊等候、優先辦理等服務，尤其為急診患者、老年群體提供了便利。
下一步，市二院將持續高度關注患者需求，持續深化內涵建設，創新便民舉措，在就醫時享受更加溫馨、高效、便捷的“綠色通道”，用優質服務踐行醫者初心，為守護全市人民健康交出更有“溫情”的答卷。(程堂堂)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
