錦旗背后的故事（二十七）| 漯河醫專二附院門診收費處的暖心一幕
“真是太感謝你們了！你們的服務讓我心里特別暖！”近日，一面寫著“品質高尚，態度熱情”字樣的錦旗送到了漯河醫專二附院（漯河市骨科醫院、漯河市立醫院）門診收費處工作人員陳玉杰的手中，患者緊緊握著陳玉杰的手，感激之情溢于言表，這暖心一幕，生動詮釋了“暖心服務獲認可，錦旗傳遞醫患情”。
錦旗的背后，有著這樣一段故事。4月14日，一名中年女性患者非常著急地來到門診收費處找到工作人員，原來是近日因身體不適，前來我院就診，并用居民醫保進行結算。但由于結算時間存在交叉，其醫保后續無法正常使用，這可讓她犯了愁。
門診收費處工作人員陳玉杰了解情況后，一邊耐心安慰患者，一邊積極協調相關科室，幫助患者順利辦理退費并重新進行了結算，解除了患者的難題。工作人員認真負責的態度和貼心周到的服務，讓患者及家屬深受感動。他們表示：“在處理問題的過程中，收費處的工作人員就像家人一樣，細心為我們考慮得特別周全，真的很感動！這面錦旗就是我們表達感謝的一點心意。”
在日常工作中，門診收費處作為醫院服務患者的前沿窗口，每一位工作人員都深知自己崗位的重要性。他們每天面對患者，始終保持著高度的耐心與熱情。一些患者因不熟悉就醫流程而產生的焦急情緒，工作人員總是輕聲細語地安撫，細致入微地引導，幫助患者快速完成繳費等手續。
一面錦旗，不僅是患者對門診收費處工作的高度認可，更承載著患者的信任，也傳遞著濃濃的醫患情深。下一步，醫院將持續強化服務意識，優化就診服務流程，在提升業務技能的同時，更加注重人文關懷，以飽滿的熱情和貼心的服務，點亮患者就醫的每一個環節，讓溫暖與信任在醫患之間不斷傳遞，譜寫醫患和諧的新篇章。(盧 闖 劉 旭 袁錦鈺)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
