近日，市二院神經外科以專業的救治和優質的服務，收到河南省12345政務服務便民熱線轉來的表揚熱線一封，這也是醫院首次通過省派工單渠道收到的患者表揚。與此同時，醫院審計監察科也收到了一封情真意切的感謝信，兩份來自不同渠道的肯定，充分體現了該患者家屬對科室醫療服務的真誠認可。

       據了解，張女士的姥姥因“背部腫物”一直備受困擾，6年前在其他醫院手術治療后效果不佳，1年內復發，腫物逐漸增大，并出現肩部活動受限伴肩部疼痛。來到市二院后神經外科醫生立即進行手術，因術中腫物與周圍組織粘連嚴重，手術歷時近2個小時，術后恢復良好。“我的姥姥年紀大了，耳朵有點背，說話總是反反復復，啰啰嗦嗦的。說實在的，有時候我都會覺得有點煩?？墒菑淖≡阂詠?，劉沛濤主任、王永剛醫生，還有那些美麗可愛的護士小姐姐們和帥氣的護士小哥哥，從來沒有表現出一點點不耐煩。他們總是耐心地聽姥姥講，一遍遍地解釋給她聽，直到她聽懂為止。”張女士的表揚信中字里行間包含著對神經外科整個醫護團隊暖心服務的認可與贊美。

      一封表揚信，傳遞的是患者的信任與感激，更是全院醫護人員踐行“以病人為中心”服務理念的生動體現。醫院將把這份榮譽轉化為動力，不斷改進工作細節，優化診療體驗，用更優質的服務回饋患者和社會的信任。（尹紅婭     林佳寶）

責編：瘦馬  編審：王輝  終審：盧子璋