頂端評論員 郭爽爽

11月5日，許昌市政府官方發文，全城系統性學習“胖東來”模式。自此，一家商超的成功經驗，將正式轉化為整座城市的商業品格。

其實，這并非許昌市政府官方首次發文號召學習胖東來，今年1月，許昌市人民政府就刊發了《許昌市人民政府辦公室關于印發學習“胖東來式”服務理念實施優化營商環境“6433”工程工作方案的通知》。

來源：許昌市人民政府網站

政府兩次為其“扛大旗”，胖東來“憑什么能”？許多人只需回一句“人家可是胖東來”，背后是無需多言的共識。這份信任，源于其品質能讓人放心到將它作為購買玉石的首選之地；服務能細致到雨天給顧客電動車披上“雨衣”；待遇能讓員工享受到10天“委屈假”這般的人性關懷。

對“真誠必殺技”理念的堅守，也催生了極具說服力的數據結果。

今年的國慶假期，胖東來8天狂攬8.2億元，而鄭州11家大型商場的營業額總和為7.03億元，胖東來僅憑一己之力便超越了11座大型商場的總收入。

胖東來以不計其數的熱搜事件詮釋“真誠為本”，而許昌市政府順勢而為的推廣舉措，更勾勒出政企共生、以服務促發展的生動圖景。

頂端新聞評論員認為：胖東來以火爆的業績，徹底打破了“無商不奸”的陳舊認知，為“好人賺錢”的商業文明樹立了現實標桿，一個品牌帶火了一座城；而許昌市政府的行動，正讓這一標桿從企業經驗升華為城市標準，當政府有意識地將這種成功的商業實踐，提煉成可復制、可推廣的制度，整座城市便開啟了一場靜水流深的蛻變——服務標準有了清晰的標桿，企業運作有了優化的方向，政府角色也從“管理者”向“服務者”進一步轉變。這不是一句口號，而是一種治理理念的升維。

也許最后，沒有品牌能夠完全復制成為胖東來，但這一全城學習的過程，倒逼了食品安全標準的重塑，夯實了誠信經營的基石，每個品牌，整座城市，都將成為更好的自己。

最終，這一切都將沉淀為許昌的城市氣質：商業更有活力，服務更有溫度，發展更有質量。