從代駕停車到免費煎中藥，從寵物寄存到人性化的母嬰室……許昌本地零售企業(yè)胖東來，以一系列看得見、摸得著的服務行動，詮釋了“商業(yè)的溫度”，也點燃了一座城市的服務升級熱情。
自2023年胖東來爆火之后，“逛胖東來、游曹魏古城、賞鈞瓷、吃特色小吃”成為了許多外地游客來許昌的必備行程。社交媒體上，許昌旅游攻略繞不開“打卡胖東來”。在許昌，胖東來已從一家綜合商超逐漸延伸為一種服務文化。
2025年12月26日中午，在胖東來天使城店，顧客正在向工作人員咨詢產(chǎn)品信息。新華社記者 劉振坤 攝
早上九點鐘，胖東來門口排起長隊，另一家綜合商超——國富農(nóng)場也熱鬧起來，許昌市民正拎著菜籃子選購商品。
貨真價實、做優(yōu)服務、開誠布公……這家開業(yè)剛滿4年的商超，學習了胖東來積累的一系列“秘訣”。“菜品新鮮，價格親民，服務也很周到。”61歲的郭巧玲說，在許昌，家門口的超市里都能買到放心商品，享受到“胖東來同款服務”。
近年來，許昌以打造“品質(zhì)消費標桿之城”為引領，通過政府引導、行業(yè)對標、業(yè)態(tài)融合，走出了一條以胖東來為標桿的品質(zhì)消費發(fā)展路徑，持續(xù)激發(fā)消費市場活力。
2025年12月26日上午，市民正在國富農(nóng)場綜合商超購物。新華社記者 劉振坤 攝
2025年10月，許昌印發(fā)《推廣“胖東來”經(jīng)驗以高品質(zhì)服務助推高質(zhì)量發(fā)展實施方案》，從優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力著手，總結(jié)推廣胖東來式優(yōu)秀管理理念和管理模式，推動全市生產(chǎn)消費領域高質(zhì)量發(fā)展。
“‘潑天流量’到了許昌，文旅行業(yè)受益頗豐，我們結(jié)合許昌的本地文化，學習胖東來極致服務的理念和做法，開展適合本行業(yè)的增值服務。”許昌市文化廣電和旅游局市場管理科科長許庚說，胖東來爆火為許昌文旅升級發(fā)展提供了契機。2025年前11個月，許昌接待游客4982萬人次，綜合收入348.7億元，分別同比增長6.9%和7.2%。
持續(xù)火熱的文旅市場，帶動了當?shù)芈眯醒袑W、代客泊車、妝造攝影等新業(yè)態(tài)的發(fā)展。
中午一點，胖東來天使城店內(nèi)掎裳連袂。目之所及，消費者、網(wǎng)絡主播、企業(yè)研學團都在忙碌著。“這次是‘二刷’，特意來感受胖東來式服務。”來自鄭州的郭浩冉身著漢服，推著滿載商品的購物車，采購完她還要和朋友趕往曹魏古城，提前邀約的攝影師已經(jīng)就位。
與此同時，許昌從優(yōu)化營商環(huán)境入手，以“無形之手”護航“有效市場”：開放機關大院緩解游客停車難，開通免費接駁車串聯(lián)景區(qū)“最后一公里”，建設街頭驛站提供便民服務……通過提升城市整體服務配套，為企業(yè)踐行“胖東來式服務”創(chuàng)造更好的外部環(huán)境。
“我們不是要簡單復制胖東來，而是要總結(jié)推廣胖東來式服務理念和經(jīng)驗。”許昌市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，政府的角色是當好“園丁”，通過樹立標桿、優(yōu)化營商土壤、制定服務規(guī)范，將一家企業(yè)的成功經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為城市整體商業(yè)文明水平提升的動力。
走進瑞貝卡芙蓉園酒店，眼鏡清洗、時令茶飲、胖東來購物指南等30多項免費增值服務供客戶選擇。“在這里能感受到被尊重，誠意體現(xiàn)在每一個細節(jié)里。”來自南京的王先生說，他們一家三口半年前頭回到許昌旅游，“上次是因為胖東來，這次在許昌不少地方都感受到了胖東來式服務”。
圖為瑞貝卡芙蓉園酒店供顧客免費使用的漢服。新華社記者劉振坤 攝
“學別人是為了更好地做自己，胖東來為我們帶來了客流，我們要用高標準的服務留住他們。”瑞貝卡芙蓉園酒店副總經(jīng)理李麗說，從胖東來研學團到外地游客，再到網(wǎng)紅劇組，近兩年，酒店客源更加豐富，2025年客房出租率達到70%以上。
據(jù)許昌商務部門統(tǒng)計，2025年1月至11月，許昌社會消費品零售總額達1715.2億元，同比增長7.4%，增速位居河南省首位。
“我們的目標是實現(xiàn)從‘為一家商超而來’到‘為一城精彩而留’的轉(zhuǎn)變。”許昌市市場監(jiān)督管理局黨組副書記申保剛表示，下一步將繼續(xù)聚焦與群眾消費密切相關的領域，通過樹立標桿、制定指引、優(yōu)化監(jiān)管，推動胖東來式服務理念向生產(chǎn)、消費各環(huán)節(jié)延伸，讓高品質(zhì)服務成為地方高質(zhì)量發(fā)展的最亮底色。
?。ㄓ浾?劉振坤）
