“春節”長假過后，龍城鎮便民服務中心迎來了又一個群眾辦理業務高峰期，大廳里熱鬧非凡。為確保服務質量，提高辦事效率，全體工作人員迅速調整狀態，以飽滿的熱情和高度的責任感積極應對，自覺踐行“當日事當日結”的服務舉措，積極為群眾提供優質、高效、便捷的服務，全力以赴做好各項業務工作。
引導辦事群眾分流
節后人流集中，但群眾業務辦理卻井然有序。這得益于便民服務中心針對新農保業務、身份證殘疾證辦理等高頻事項窗口的人流量大、高齡群眾辦事不方便等問題，整合大廳資源配置，設置“綜合窗口”，根據辦事群眾實際情況，引導群眾分流，減輕窗口壓力，提高辦事效率。
落實“錯時延時”工作機制
大廳積極推行“提前上班，下班延后”的工作機制。盡最大努力將當天的業務處理完畢，堅決做到不推諉、不拖延。如遇到下班時間仍有群眾等待辦理業務的，實行延時服務直到最后一名群眾辦完離開，避免群眾跑“第二趟”路。截至目前，大廳業務都有序辦結，未發生積壓現象，確保了登門群眾特別是外出務工人員當日辦結所有業務，主動熱情、及時周到、優質高效地為群眾服務。
進一步推行“網上辦”
針對老人行動不便的問題，加大“網上辦”力度，依托“河南稅務”支付寶小程序，幫助老人補繳城鄉居民養老保險等，引導群眾通過網上服務通道辦理業務，優化辦理流程，實現數據多跑路、群眾少跑腿、老人多省心。
利民之事，絲發必興
便民服務中心節后共接待群眾900余人，辦理業務450余件。下一步，龍城鎮便民服務中心繼續牢固樹立以人民為中心的發展思想，以群眾滿意為第一目標，積極應對群眾辦理業務高峰期，讓便民服務措施持續釋放生機活力，讓企業和群眾更多更好享受政府便民“紅利”。（梁紫雨）
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