為深入落實市政府以更高標準、更實舉措建好用好12345政務熱線平臺工作要求，市12345熱線辦啟動“民生熱線局長接”欄目，并發布時間安排。
針對群眾和企業關心關注的熱點問題，由市直有關民生行業部門局長（主任）和各縣、區政府主要負責人進駐12345熱線，現場接聽辦理市民咨詢建議和求助投訴。
屆時，市12345熱線通過當日線上、線下、網站信箱、熱線二維碼、微信公眾號、市民建言獻策、抖音平臺和自媒體等多渠道端口，全方位快速接收辦理市民咨詢投訴。以更快捷、更方便、更高效的方式零距離服務社會和群眾，進一步暢通互動渠道，以點帶面，提升政務服務水平。
市熱線中心每周對接聽情況和接聽后群眾反映突出熱點訴求辦理情況進行匯總，并通報各承辦單位。
同時，邀請市紀委（黨風政風室）、市委市政府督查局、市委網信辦、市優化營商環境辦公室等有關單位負責人參加監督并聯動辦理有關群眾反映相關熱點問題。漯河日報、漯河手機報等有關媒體參與發布有關情況。
2023年度，接聽12345熱線起止時間為2023年4月—12月中旬。
其間，各單位相關負責人將于每周二（時段：上午9：30—11：30、下午3：00—5：00或晚上7：00—8：00）現場接聽市12345熱線，集中解答、受理群眾來電反映的問題及訴求。
1. 局長接聽時段，“民生熱線局長接”欄目專線，請來電市民根據語音導航選擇按鍵“3”。2. 出現來電人數較多，等待領導接聽時間較長時，建議市民選擇由話務員接聽記錄，所反映訴求事項按領導接聽程序辦理。3. 超出本次領導接聽受理范圍的訴求，由市12345政務服務便民熱線話務員按照相關程序辦理。4. 其他時間需要咨詢投訴的，繼續由熱線中心登記整理后轉交該部門辦理。
