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    這一年⑧丨中國人壽2023年十大數字化成果案例

    來源:中國人壽 時間:2024-01-23 10:02:00 點擊: 今日評論:

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    中央金融工作會議首次提出“加快建設金融強國”,強調要“做好五篇大文章”,推動金融高質量發展。數字金融作為重要命題,承擔著助力變革、深化服務、支持數字經濟與實體經濟融合發展的使命任務。長期以來,中國人壽積極投身“數字中國”建設,深耕數字金融領域,通過人工智能、大數據、云計算等技術,構建數字場景,讓金融服務更精準、更有溫度。

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    2023年,中國人壽以客戶為中心、以市場為導向,不斷從經營管理、隊伍建設、產品創新、客戶服務等方面推進數字化戰略,用一個個數字化成果打通數據壁壘、激活數據能量,打造智能化、個性化、定制化數字金融服務,落實好數字金融大文章。

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    一起來盤點一下

    2023年中國人壽數字化成果吧!

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    “數智消保”管理系統

     

    中國人壽“數智消保”管理系統是深入推進數字化戰略,統籌安全與發展,依靠數字化和智能化工具全面提升消費者權益保護管理水平,扎實推進世界一流金融保險集團建設的重點項目。系統打通數據全鏈路,匯聚全集團海量消費者權益保護數據,構建集團級消保主題數據中臺,并支持系統內工作協同,及時回應監管關切、主動響應客戶訴求、有效提升管控能力,實現“數字賦能、協同聯動、智控風險”消保工作新模式。


    打通數據全鏈路,匯聚全集團海量消費者權益保護數據

    設計監管評價、客戶投訴、產品服務審查三大模塊

    實現消保數據動態分析、核心指標及時監控、潛在風險智能預警


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    新一代

    人力資源管理系統

     

    中國人壽新一代人力資源管理系統是貫徹新時代黨的組織路線、加快推進人力資源管理數字化轉型的重要舉措,為組織人事一體化管控、監管數據標準化報送、員工信息線上化管理、干部人才查詢統計、領導班子和領導干部綜合考評、選人用人“一報告兩評議”等多項業務有效賦能,進一步服務保障人力資源管理工作高質量發展。


    覆蓋各級機構7000余家,管理干部員工16萬余人

    打通集團、總、省、市、縣5級機構在人力資源領域的管理鏈條


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    全流程無人工理賠

     

    中國人壽集團旗下壽險公司推出智能理賠新模式——全流程無人工理賠,攻克了基層理賠最耗時、最耗人力的初審環節票據錄入及資料審核痛點,實現典型醫療案件從客戶報案申請到結案支付的全流程無人工作業,打造行業智能理賠新標桿。


    采用計算機視覺、深度學習、知識圖譜等AI技術

    建設智能拍照、智能識別、智能審核及采集三大能力


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    AI數字員工

     

    中國人壽集團成員單位廣發銀行推出AI數字員工,通過搭建“數字人應用平臺”,支持形象、聲音、動作、背景等數字資產管理以及離線視頻制作功能,可以快速制作各類數字人產品宣講、投教資訊等視頻內容,極大降低了制作成本,提高了生產效率,并為客戶提供覆蓋線上線下的“數智”服務新體驗。


    云端:客戶在廣發手機銀行APP瀏覽理財產品、基金、保險等時,AI數字員工通過視頻講解,實現陪伴式產品導購服務

    網點:AI數字員工協助對客戶進行保險產品介紹并錄音錄像,確??蛻羟逦私猱a品信息及風險,保障客戶合法權益


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    數智投研工作平臺

     

    中國人壽集團旗下資產公司CLIMB數智投研工作平臺立足規范和賦能研究及投資活動,覆蓋宏觀策略、行業個股、股票組合、基金投研、品種研究、事務管理等應用場景。平臺整合內外部數據,打造不同角色的工作臺與主題頁面,聚合核心信息,推動業務人員圍繞實戰加強互動,有效提升成果輸出質量。


    通過投研工作線上化、平臺化,提升投研管理規范化程度

    通過建立投研數據分析體系,沉淀投資邏輯與方法論,提高研究與投資決策的精確性


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    集中理賠

    線上化運營平臺

     

    中國人壽集團旗下財險公司踐行理賠運營管理線上化、平臺化、智能化發展要求,通過線上中心建設實現公司理賠資源整合,集中專業理賠力量,為客戶提供線上集中一站式理賠服務,提升理賠服務運營效率與人均勞效,促進隊伍結構優化,實現資源統籌調配與風險防范。


    遠程查勘:理賠專員通過視頻指導客戶進行遠程查勘,為客戶節約時間

    集中作業:減少基層人員自由裁量權,控制理賠風險


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    智能投資運營系統

     

    中國人壽集團旗下養老險公司打造智能投資運營系統,打通了投資、清算、風控等各相關環節,有效提升公司投資數字化和智能化水平,為長期穩健的養老金投資保駕護航。


    減少頭寸管理、持倉管理、賬戶管理等重要環節的手工操作

    促進業務流程貫通和數據整合

    實現投資運營場景流程線上化、操作智能化、數據規范化、管理可視化


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    RPA流程自動化項目

     

    中國人壽集團旗下海外公司建設RPA機器人流程自動化項目,將原本依賴人工操作的重復性高、細節煩瑣、數據處理困難的大量日常辦公工作,通過RPA技術實現自動化,以此重塑、簡化業務流程,提升工作處理時效,降低人工操作風險,打通和對接各個業務系統,有效節約企業人力成本。


    中國香港/中國澳門/新加坡三地運行

    工作流處理時效提升75%

    獲第三屆中國RPA+AI開發者大賽“2023流程價值獎”


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    國壽投資科技中臺

     

    中國人壽集團旗下國壽投資公司持續推進科技中臺建設,通過核心技術能力的沉淀、共享與復用,為業務數字化發展提供科技動能。


    知識中臺:按照搜索場景重新組織并形成公司知識體系,為員工提供全新的智能問答體驗

    輿情中臺:通過“數據+分析+展現”三層架構體系,持續對各業務場景進行輿情監控能力輸出,目前已覆蓋股權投資、債權投資、基金投資、反洗錢、托管行等各領域

    大模型應用中臺:發布國壽投資GPT1.0版本,不斷探索大模型在公司客戶服務、智能投研、輔助辦公等場景中落地


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    數據大管家

    數據資產管理平臺

     

    中國人壽集團旗下國壽健投公司上線數據大管家數據資產管理平臺,管理各類數據資產,覆蓋主要業務和財務系統的數據資產管理,實現了書同文、車同軌、數同標,使數據進得來、看得懂、管得住。


    建立健康、養老、投資等領域的數據標準,做到建標、貫標、核標工具化和流程化

    建立通用、監管及投資類質量檢核規則,實現數據質量全流程管控

    規范元數據、數據模型、數據標準、數據質量使用場景,實現數據模型、標準、分布及流轉的信息化管控


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    以上只是中國人壽2023年做好數字金融大文章、推進數字化戰略的縮影。未來,中國人壽將繼續錨定金融強國目標,持續深化金融供給側結構性改革,積極探索發展與數字經濟相匹配的數字金融,做好“五篇大文章”,加快建設世界一流企業,為經濟社會發展與中國式現代化建設貢獻國壽智慧和力量。

     

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