新春伊始，漯河市郾城區裴城鎮堅持把優化營商環境作為中心工作來抓，持續推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化，提升群眾和企業滿意度和獲得感。

    強化場地人員配置，辦事更溫馨。按照《河南省便民服務標準化手冊》要求，共開設綜合窗口、公安、市場監管、人社、民政、為老服務等8個窗口，選派綜合素質高、業務能力強的11名工作人員，定人、定責、定時。提供等候座椅、飲水機，配備一次性杯子、輪椅、老花鏡、醫療箱，方便辦事群眾等待、休息以及應對簡單的突發狀況;在顯著位置擺放辦事指南，方便群眾了解業務所需材料。設置有訴即辦、幫辦代辦咨詢臺，為前來辦事的群眾提供咨詢以及幫辦代辦服務，對投訴的問題做到現場解決，提高群眾辦事滿意度。

    理順便民服務流程，辦事更便捷。裴城鎮積極與業務主管部門對接，辦理涵蓋入駐鄉鎮便民服務中心的156項服務事項；現有首問責任制、上門服務、容缺受理等9項工作制度全部上墻，規范辦事流程，方便辦事群眾。積極推進業務下沉，鎮村實行有效聯動，通過系統整合對接和數據共享應用，工作人員主動服務，對群眾訴求盡量當場辦結，不能當場辦結的幫忙代辦，實現政務服務減材料、壓時限、優流程。切實做到方便群眾。

    強化紀律暢通渠道，辦事更規范。召開便民服務大廳專題會，強化工作紀律，鎮紀委不定期對人員是否在崗、業務是否熟悉、辦理是否及時等情況進行抽查，每周通報工作人員紀律情況。設置好差評二維碼對員工服務進行考評，所有窗口好差評二維碼全覆蓋，企業和群眾可通過市長熱線、意見箱、掃碼等途徑對政務服務進行滿意度評價及意見建議反饋，并及時將投訴的問題轉交給相關部門處理。（王競航）

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢