青年鎮以創建“信訪工作示范縣（區）”為契機，把信訪工作法治化和矛盾糾紛預防化解融入基層治理大格局，積極探索基層矛盾治理新模式，以信訪人心為己心，以信訪人念為己念，聚焦“三大需求”，以“實理”贏真心，推動信訪工作法制化，實現最大限度地將矛盾糾紛化解在基層。
因案釋法聚焦實質性需求。有的信訪人追求結果與法律處理結果存在偏差，往往導致重復信訪。鎮信訪辦聯合鎮司法所組建模擬法庭，成立由“檢察員、審判員、警員、司法員、人民調解員+律師”組成的“5+1”釋法說理小組，采取編制思維導圖的形式陳列案件事實、證據、法律規定、處理結果，向信訪人一一詳解。今年來，采取此法，共辦理信訪件11件。實現解開11名信訪人心結，讓信訪人少受累。
監督聽證聚焦程序性需求。信訪人經過多年信訪，其內心通常希望自己被關注、被聽到、被重視。對年老體弱、身患殘疾等行動不便、出行困難的信訪人，主動上門聽問需，切實減輕群眾訴累。邀請人大代表、政協委員、人民監察員、律師、社會工作人員等中立“第三方外腦”參與聽證，有效提高信訪件辦理透明度，推動矛盾糾紛盡快化解。今年來，采取此法，共辦理信訪件3件。實現解開3名信訪人心結，讓信訪人少跑腿。
信訪救助聚焦民生性需求。秉承“如我在訴”“明理增信”理念，在聚焦案件實質性、程序性需求的同時，全面了解信訪人的家庭情況、生活情況。信訪人生活確屬困難且符合信訪救助條件的，第一時間給予必要的救助，同時協調推動相關單位解決信訪人家庭、生活實際困難，讓信訪人切身感受到來自外界的關心與關愛，消除內心的不信任感，緩解信訪人與信訪部門的對立情緒。今年來，采取此法，共辦理信訪件12件。實現解開12名信訪人心結，讓信訪人真服氣。（劉凱 林青柏）
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
