（記者 王建軍）3月26日，市長黃鈁到12345政務服務便民熱線中心調研，詳細了解組織架構、人員構成、業務流程、考核評價機制等相關情況，并主持召開座談會，聽取熱線運行情況匯報和相關部門工作意見、建議。

    黃鈁指出，12345政務服務便民熱線是密切聯系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺，也是政府聯系群眾的橋梁和窗口。要高度重視平臺建設，站在推動政務公開、提升政府公信力和維護社會公平正義的高度，以更高標準、更實舉措建好用好12345政務服務便民熱線平臺，以更有溫度的政務服務推動幸福之城建設不斷取得新成效。要持續拉高標桿、提升標準，加快研究制定相關支持政策，一體推進政務服務熱線軟硬件升級完善，著力打造全省一流政務服務環境。要全面提升辦件質量，以人民群眾滿意度為衡量工作的唯一標準，堅持敞開窗口，面向群眾、面向企業、面向基層，提升辦件效率、提高辦件水平，確保事事有著落、件件有回音。要健全運行機制、嚴格考評獎懲，完善“月通報、季排名、辦理結果定期公開”結果運用機制，探索實施市政府有關負責同志輪值坐班解決問題、部門“一把手”親自接聽電話等工作方式，不斷倒逼作風轉變、提升工作效能。要完善組織架構，理順管理體制，加強隊伍建設，為政務服務熱線更好發揮作用創造良好環境。要加大宣傳力度，通過定期邀請各界人士參觀、廣泛征求群眾意見等形式，不斷提升12345政務服務便民熱線的影響力和知曉度，真正做到家喻戶曉、人人皆知。

責編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東