“我順利辦理退休了。真的是太感謝你們了！”因養老保險繳費與代理檔案存放在不同縣域而無法正常辦理退休的張先生通過12333熱線反映問題后順利辦理了退休。

　　群眾的滿意度是檢驗人社工作的重要標尺。2023年以來，市人社局承辦12345平臺派發工單近千件，接聽12333熱線近17萬次，辦理市民之家政務服務業務近35萬次，市民對人社領域熱線辦理滿意率達98%以上。

　　日前，市人社局為持續提升12333與12345的聯動質效，研究制訂了《漯河市人力資源和社會保障局加強和規范政務服務便民熱線聯動機制實施辦法》，充分發揮12345政務服務便民熱線與12333人社服務熱線“傳感器”“連心橋”作用，不斷提升熱線辦理服務質效，全面展示人社部門良好形象，努力打造便捷、高效、規范、智慧的人社“客服”。

　　加強督查督辦

　　提升工作質效

　　市人社局成立政務服務便民熱線辦理工作領導小組，局主要領導做到重要事件親自部署、重大問題親自把關、重點環節親自協調、重要案件親自督辦。將12345、12333政務服務便民熱線辦理工作情況納入科室單位綜合實績考核內容，加強對政務服務便民熱線辦理工作的督查督辦，定期召開工作會議，及時傳達學習全市政務服務最新工作要求，推動全局政務服務便民熱線辦理工作提質增效。

　　創新工作舉措

　　突出快速聯動

　　按照“打破數據壁壘、建立聯動機制、平臺對接聯調”的工作原則，市人社局設立12345人社話務專席，加強與市12345政務服務便民熱線的協同聯動，實現信息互聯互通、訴求工單雙向流轉、對接事項跟蹤督辦等，形成群眾訴求“一鍵攜號轉接、工單同步推送、反饋閉環運行”的聯動工作模式，做到重特大事件快速響應、分類研判、督促辦理、及時反饋。

　　緊盯辦理流程

　　確保件件落實

　　市人社局按照“統一受理、分類處置、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”的原則，高效、規范辦理市民訴求事項。建立健全人社系統政務服務熱線工單總臺賬、掛賬工單臺賬、重點事項處置臺賬，針對群眾訴求采取靈活多樣的處置方法，認真主動做好群眾思想疏導和解釋說明工作，努力贏得群眾的理解和支持。定期開展“回頭看”，確保件件有落實、事事有回音。

　　市人社局黨組書記、局長曹江濤表示，站在新的起點，全市人社系統將持續用力用心用情做好人社政策的解讀人、群眾訴求的傾聽人、群眾辦事的領路人，用實際行動解民憂、惠民生、暖民心，讓人民群眾的獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢