為切實解決群眾困難，維護群眾利益，進一步提高辦理市長熱線的工作質量和工作效率，召陵區人社局“三及時”扎實做好市長熱線回復工作。
一是高度重視，及時交辦。本著“群眾利益無小事”的原則，明確專人負責受理，及時查看市長熱線平臺，有交辦件時第一時間簽件受理，及時交辦至相關業務股室。
二是快速處理，及時回復。業務股室了解熱線內容后，及時進行調查處理。對合理訴求的限時辦結，確保當天交辦，當天對接處理。對不合理訴求，做好思想工作，講明政策依據，及時給出答復結果，切實做到“件件有著落、事事有回音”。
三是分門別類，及時歸檔。及時將辦結問題按月分門別類、整理歸檔。通過細致梳理，總結工作中不足之處并及時進行整改，為切實提高群眾滿意度和幸福感奠定基礎。
12345漯河市政務服務便民熱線開通以來，累計處理市長熱線352條，辦結率、回復率、滿意率均達100%。（吳蘇）
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
