“下火車第一眼就會看到‘漯河站歡迎你’的標語。”12月10日上午，在漯河火車站的站臺上，漯河火車站客運車間主任齊海峰指著站臺電子屏上的標語對記者說，“通道兩側還懸掛著社會主義核心價值觀公益宣傳牌，處處整潔溫馨，給旅客留下一個好印象。”

    “我們的工作在歷次創文測評中都是零失分。”齊海峰告訴記者，作為文明創建工作重要窗口單位，漯河火車站深入挖潛，持續提升服務品質，先后完成了旅客服務平臺等二十余項設施改造工作。

齊海峰（左一）送乘客上車。

    一進候車大廳，記者就看到，“沙澧之窗”學雷鋒志愿服務站前，志愿者正在熱情地為旅客提供服務。“‘沙澧之窗’學雷鋒志愿服務站是我們重點打造的‘文明服務品牌’。”齊海峰說，“我們為乘客提供服務時實行‘首問負責制’，就是乘客向哪位工作人員咨詢，哪位工作人員就必須負責到底。”以“沙澧之窗”為依托，漯河火車站工作人員始終秉持“旅客至上”的服務理念，對老幼病殘孕等重點旅客提供全方位幫助。據統計，年初以來，通過開展“沙澧之窗”志愿服務活動，工作人員共幫助旅客找回遺失物品364件、現金18955.6元。

    “現在不需要取車票，刷身份證就能直接進站，再過不久就能實現‘刷臉’進站上車了。”齊海峰指著進站口刷卡機上面的攝像頭說，“設備是一體的，都已經到位了。漯河火車站是個老火車站，很多人看到‘綠皮車’都有親切感。我們利用現有資源與旅行社合作，開通了二十余趟旅游專列，吸引了越來越多的游客乘坐‘綠皮車’旅游‘打卡’。”齊海峰說，“下一步，我們將按照更高要求、更高標準，繼續提升服務水平，進一步打造文明城市亮麗窗口，讓火車真正成為人民群眾走向文明生活的希望列車。”（記者：蒿中剛）